CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ

 

A – Chính sách bảo hành dịch vụ

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ dịch vụ hỗ trợ cài đặt phần mềm bản full vĩnh viễn (bản cờ rắc) , chính sách này ko áp dụng cho khách hàng mua phần mềm bản quyền chính hãng, khách hàng mua phần mềm bản quyền chính hãng vui lòng xem thêm chính sách bảo hành cho phần mềm chính hãng.

Phần mềm bản full vĩnh viễn (bản cờ rắc) là phần mềm ko có thời hạn sử dụng nhưng có thời gian hỗ trợ bảo hành cài đặt lại miễn phí, nhiều anh em khách hàng hiểu sai vấn đề “vĩnh viễn” là được hỗ trợ cài đặt phần mềm vĩnh viễn trọn đời cần lưu ý trước khi quyết định sử dụng dịch vụ để tránh các hiểu lầm ko mong muốn về sau

1 – Thời gian bảo hành 1 tháng kể từ ngày Admin hỗ trợ cài đặt phần mềm

2 – Trong thời gian bảo hành Admin sẽ hỗ trợ khách hàng cài đặt lại phần mềm miễn phí

3 – Hết thời gian bảo hành sẽ tính phí hỗ trợ dịch vụ như dịch vụ mới bình thường

4 – Khách hàng xem chi tiết các trường hợp được bảo hành hỗ trợ miễn phí và ko được bảo hành bên dưới đây

B – Các trường hợp hỗ trợ bảo hành miễn phí

1 – Trong thời gian bảo hành 1 tháng : Trường hợp khách hàng cài lại Windows gửi yêu cầu Admin hỗ trợ cài đặt lại phần mềm miễn phí, đối đa 2 lần hỗ trợ

2 – Trong thời gian bảo hành 1 tháng : Trường hợp khách hàng dùng phần mềm bị lỗi gửi yêu cầu Admin hỗ trợ cài đặt lại miễn phí

3 – Trong thời gian bảo hành 1 tháng : Trường hợp các lỗi do nguyên nhân khách quan vì phần mềm bản full vĩnh viễn chạy ko ổn định khách hàng gửi yêu cầu Admin hỗ trợ cài lại hoặc cập nhật phiên bản mới, hỗ trợ fix lỗi miễn phí

4 – Trong thời gian bảo hành 1 tháng : Trường hợp khách hàng gặp các lỗi khách quan như lỗi windows, lỗi do phần mềm tự cập nhật, lỗi do xung đột phần mềm, lỗi do phần mềm diệt vi rút…khách hàng gửi yêu cầu Admin hỗ trợ cài đặt lại miễn phí

5 – Trong thời gian bảo hành 1 tháng : Trường hợp các lỗi do vấn đề chủ quan do khách hàng gây ra như : lỗi gỡ xóa nhầm phần mềm, lỗi cập nhật phiên bản….gửi yêu cầu Admin hỗ trợ cài đặt phần mềm miễn phí

C – Các trường hợp ko bảo hành dịch vụ

1 – Trường hợp sau khi hết thời gian bảo hành dịch vụ 1 tháng hỗ trợ miễn phí, khách hàng yêu cầu cài đặt lại phần mềm miễn phí ko chịu trả phí hỗ trợ

2 – Trường hợp khách hàng chưa thanh toán phí dịch vụ hỗ trợ lần trước sẽ ko được hỗ trợ

D – Chính sách bảo hành dịch vụ mở rộng

1 – Trường hợp vừa hết thời gian bảo hành 1 tháng hỗ trợ miễn phí mà khách hàng gặp lỗi cần cài đặt lại hoặc cập nhật phiên bản mới…Admin sẽ áp dụng chính sách bảo hành mở rộng linh hoạt hỗ trợ cài đặt lại phần mềm với giá ưu đãi

E – Chính sách hoàn tiền bảo hành dịch vụ

1 – Trường hợp khách hàng chuyển khoản trước nhưng chưa triển khai hỗ trợ cài đặt, khách hàng gửi yêu cầu Admin hỗ trợ hoàn lại tiền 100%

2 – Trường hợp khách hàng chuyển khoản trước nhưng Admin ko hỗ trợ cài đặt được phần mềm, cài phần mềm nhưng ko dùng được, khách hàng gửi yêu cầu Admin hỗ trợ hoàn lại tiền 100%

3 – Trường hợp khách hàng chuyển khoản trước > Admin hỗ trợ cài đặt phần mềm > phần mềm chạy và hoạt động tốt ko vấn đề > khách hàng sử dụng ko quen, ko thích, cảm thấy ko phù hợp….> ko hoàn tiền cho những trường hợp này, khách hàng tìm hiểu thông tin trước tránh làm mất thời gian của đôi bên

F – Chính sách thanh toán trước khi triển khai dịch vụ hỗ trợ

1 – Khách hàng cần thanh toán 100% phí dịch vụ trước khi Admin hỗ trợ, Admin ko nhận cọc, nếu ko triển khai được dịch vụ Admin hoàn tiền 100% cho khách hàng

2 – Từ 1/1/2025 áp dụng chính sách thanh toán trước với tất cả khách hàng, kể cả khách hàng quen hay ko quen tránh mất thời gian đi nhắc nợ, đòi nợ….khách hàng ở nước ngoài nhờ người thanh toán, hay anh em khách hàng bảo vợ hoặc kế toán thanh toán cần chủ động báo thanh toán trước để Admin hỗ trợ kịp thời nhanh gọn

G – Chính sách nhắc nợ và thu hồi nợ xấu

Admin nhắc nợ 3-5 lần mà khách hàng ko thanh toán thì có 3 trường hợp xảy ra

1 – Nhẹ thì coi như Admin đen gặp nợ xấu ko thể thu hồi coi như làm miễn phí ko công

2 – Vừa thì phốt nhẹ trên trang cá nhân, trên các nhóm cộng đồng, hoặc chạy quảng cáo phốt 

3 – Nặng thì sẽ cho 1 số thứ bay màu, đánh thẳng vào công cụ kiếm cơm của đối tượng ko trả tiền